Probleme lösen
Probleme lösen
Hier findest du schnelle Hilfe zu häufigen Problemen bei der Nutzung von Syncanto. Prüfe bei fehlenden Funktionen zuerst immer auch Rolle, Recht und – bei terminbezogenen Bereichen – eine eventuell vergebene Verantwortung.
Du weißt noch nicht, wo du anfangen sollst?
Der zentrale Hilfeartikel zeigt dir, welche Informationen du zuerst prüfen und welche Angaben du bei einer Fehlermeldung mitsenden solltest.
Anmeldung funktioniert nicht
Du kannst dich nicht anmelden, hast dein Passwort vergessen oder erhältst eine Fehlermeldung.
Organisation wird nicht angezeigt
Du hast dich angemeldet, kannst deine Organisation aber nicht sehen oder auswählen.
Organisation ist nicht sichtbar
Funktion oder Schaltfläche fehlt
Ein Menüpunkt, eine Seite oder eine Bearbeitungsfunktion wird dir nicht angezeigt.
Funktion oder Schaltfläche fehlt
Mitgliedschaft ist noch nicht freigeschaltet
Du bist einer Organisation beigetreten, kannst ihre Inhalte aber noch nicht verwenden.
Mitgliedschaft noch nicht freigeschaltet
Probleme mit der App oder Push
Die mobile App lässt sich nicht installieren, Push funktioniert nicht oder zwischengespeicherte Inhalte sind veraltet.
Mehr zu den verfügbaren Push-Einstellungen findest du unter Benachrichtigungen.
Probleme mit Syncanto Voice
Voice-Rendering schlägt fehl, MusicXML/MXL wird nicht verarbeitet, Takte passen nicht oder eine verknüpfte Übungsaufgabe öffnet Voice nicht wie erwartet.
Probleme mit Syncanto Voice lösen
Probleme mit Dateien und Ordnern
Ein Ordner fehlt, ein Upload funktioniert nicht oder eine Datei lässt sich nicht öffnen.
Probleme mit Dateien und Ordnern lösen
Probleme mit dem Dashboard
Ein Widget, eine Aufgabe, ein Termin oder ein neuer Inhalt fehlt auf deinem Dashboard.
Probleme mit dem Dashboard lösen
Probleme im Forum
Ein Thread oder eine Antwort fehlt oder eine Bearbeitungsfunktion wird nicht angezeigt.
Probleme mit Umfragen
Eine Umfrage oder Terminabfrage fehlt, eine Antwort wird nicht gespeichert oder eine Verwaltungsfunktion ist nicht verfügbar.
Probleme mit Aufgaben
Eine Aufgabe fehlt, kann nicht bearbeitet werden oder Verantwortliche, Kategorien beziehungsweise Epics sind nicht verfügbar.
Probleme mit dem Inventar
Ein Inventareintrag fehlt, Einzelgeräte stimmen nicht mit der Menge überein oder eine Ausleihe funktioniert nicht.
Probleme mit dem Inventar lösen
Datei lässt sich nicht öffnen
Für den speziellen Fall, dass eine Noten-, Audio- oder andere Datei nicht angezeigt oder heruntergeladen werden kann, gibt es zusätzlich diese Kurzhilfe:
Datei kann nicht geöffnet werden
Problem nicht gefunden?
Prüfe zunächst, ob du:
- die richtige Organisation ausgewählt hast,
- mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet bist,
- die benötigten Rollen und Rechte besitzt,
- bei einem konkreten Konzert oder einer Probe die erwartete Verantwortung erhalten hast,
- die Seite beziehungsweise App/PWA neu geladen hast.
Weitere Erklärungen findest du in den Anleitungen. Wenn du danach Unterstützung brauchst, nutze Hilfe bekommen.