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Probleme mit Dateien und Ordnern lösen

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Probleme mit Dateien und Ordnern lösen

Wenn Inhalte in der Dateiablage fehlen oder eine Aktion nicht funktioniert, liegt die Ursache häufig bei Ordnerstruktur, Gruppen, Rechten oder dem verwendeten Speicherort.

Ein Ordner wird nicht angezeigt​

Prüfe:

  1. Bist du in der richtigen Organisation?
  2. Liegt der Ordner möglicherweise in einem anderen übergeordneten Ordner?
  3. Ist der Ordner auf bestimmte Gruppen beschränkt?
  4. Gehörst du zu einer dieser Gruppen?
  5. Hast du das Recht, den Ordner zu sehen?

Wenn andere Benutzer den Ordner sehen können, du aber nicht, ist eine Gruppen- oder Rechtebeschränkung besonders wahrscheinlich.

„Ordner hinzufügen“ fehlt​

Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn du Ordner erstellen darfst.

Beim Erstellen eines Unterordners muss zusätzlich der übergeordnete Ordner bearbeitet werden dürfen.

Eine Datei wird nicht angezeigt​

Mögliche Ursachen:

  • Du kannst den übergeordneten Ordner nicht sehen.
  • Du hast keine Sichtberechtigung für die Datei.
  • Du bist in einer anderen Organisation.
  • Die Datei wurde gelöscht.

Datei hinzufügen ist nicht möglich​

Prüfe:

  • Hast du Zugriff auf den Ordner?
  • Besitzt du das Recht, Dateien zu erstellen?
  • Ist ein Dateiname eingetragen?
  • Wurde der richtige Speichertyp gewählt?

Lokaler Upload schlägt fehl​

Prüfe zunächst:

  • Ist „Lokal speichern“ aktiviert?
  • Wurde tatsächlich eine Datei ausgewählt?
  • Ist der Dateityp erlaubt?
  • Ist die Datei höchstens 50 MB groß?
  • Wurde eine angezeigte Bestätigung der Uploadrechte akzeptiert?

Zulässige Dateitypen sind derzeit:

pdf, mp3, mp4, wav, ogg,
jpg, jpeg, png, gif, webp,
doc, docx, xls, xlsx,
ppt, pptx, zip

Datei ist kleiner als 50 MB, Upload funktioniert trotzdem nicht​

Neben der Validierung in Syncanto können auf dem Server niedrigere technische Uploadgrenzen gelten.

Wenn eine zulässige Datei bereits vor der eigentlichen Verarbeitung abgewiesen wird, sollten insbesondere PHP- und Webserver-Grenzen geprüft werden.

Wenn „Lokal speichern“ deaktiviert ist, erwartet Syncanto eine gültige URL mit http:// oder https://.

Syncanto kontrolliert nicht dauerhaft die Verfügbarkeit externer Dateien.

Mögliche Ursachen:

  • Die Datei wurde extern gelöscht oder verschoben.
  • Die Freigabe wurde verändert.
  • Der Link ist abgelaufen.
  • Der Anbieter verlangt inzwischen eine Anmeldung.

Lokale Datei lässt sich nicht herunterladen​

Mögliche Ursachen:

  • Dir fehlt die Sichtberechtigung.
  • Der Dateieintrag existiert nicht mehr.
  • Die eigentliche Datei fehlt im Dateispeicher.
  • Der zugehörige Ordner wurde gelöscht.

Datei soll in einen anderen Ordner​

Ein direktes Verschieben vorhandener Dateien ist derzeit nicht vorgesehen.

Lege die Datei im gewünschten Zielordner neu an. Lösche den bisherigen Eintrag erst, wenn du geprüft hast, dass der neue Eintrag funktioniert.

Ordner soll verschoben werden​

Auch für vorhandene Ordner gibt es derzeit keinen eigenen Verschiebeablauf.

Lege die gewünschte Struktur neu an und ordne die Inhalte entsprechend neu zu.

Ordner wurde versehentlich gelöscht​

Beim Löschen eines Ordners werden auch enthaltene Unterordner und Dateien gelöscht.

In der Dateiablage gibt es derzeit keinen Papierkorb oder Wiederherstellungsdialog.

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