Hilfe bekommen
Hilfe bekommen
Wenn etwas in Syncanto nicht wie erwartet funktioniert, lässt sich vieles bereits mit den vorhandenen Anleitungen und Problemlösungen klären.
1. Prüfe zuerst die häufigsten Ursachen
Achte besonders auf diese Punkte:
- Bist du mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet?
- Ist die richtige Organisation ausgewählt?
- Ist deine Mitgliedschaft bereits freigeschaltet?
- Besitzt du die Rolle bzw. Berechtigung für die gewünschte Funktion?
- Tritt das Problem nach einem Neuladen weiterhin auf?
Wenn dir eine Funktion oder Schaltfläche fehlt, lies zuerst Funktion oder Schaltfläche fehlt.
2. Nutze die passende Problemlösung
Im Bereich Probleme lösen findest du eigene Hilfen unter anderem für Anmeldung, App/PWA, Dateien, Dashboard, Forum, Umfragen, Aufgaben und Inventar.
Bei einem Passwortproblem hilft Probleme bei der Anmeldung.
Bei Push- oder Installationsproblemen hilft App-Probleme lösen.
3. Fehler sinnvoll melden
Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, beschreibe möglichst konkret:
- Was wolltest du tun?
- Auf welcher Seite bzw. in welchem Bereich ist es passiert?
- Was hast du erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Lässt sich der Fehler wiederholen?
- Nutzt du Web oder App und welches Gerät bzw. welchen Browser?
Wenn Syncanto eine Fehlerreferenz anzeigt, gib diese unbedingt mit an. Damit lässt sich der technische Fehler deutlich schneller zuordnen.
Support und Feedback sind nicht dasselbe
Support ist für konkrete Probleme gedacht: etwas funktioniert nicht, du kommst nicht weiter oder benötigst Hilfe bei einem bestehenden Ablauf.
Feedback ist für Wünsche, Verbesserungsvorschläge und Rückmeldungen zur Bedienung gedacht. Ein Funktionswunsch ist deshalb nicht automatisch ein technischer Fehler.
Keine sensiblen Daten mitschicken
Schicke bei einer Fehlermeldung keine Passwörter, geheimen Kalender-URLs, Zugangstokens oder andere Zugangsdaten mit. Wenn ein Screenshot nötig ist, prüfe vorher, ob darauf personenbezogene oder vertrauliche Informationen sichtbar sind.
Wenn nur du eine Funktion nicht siehst
Das ist häufig kein technischer Fehler. Syncanto blendet Funktionen abhängig von Rollen und Berechtigungen aus. Frage eine verantwortliche Person deiner Organisation, wenn andere Mitglieder dieselbe Funktion sehen können und du nicht.