Zum Hauptinhalt springen

App-Probleme lösen

BereichProbleme lösen
Für wenMitgliedChorleitungSupport

App-Probleme lösen

Hier findest du typische Ursachen und Lösungswege für Probleme mit der mobilen Syncanto App unter https://app.syncanto.de.

Die App lässt sich nicht installieren​

Prüfe:

  1. Hast du https://app.syncanto.de geöffnet?
  2. Verwendest du einen aktuellen Browser?
  3. Auf iPhone oder iPad: Öffnest du app.syncanto.de in Safari?
  4. Ist Syncanto möglicherweise bereits zum Startbildschirm hinzugefügt?
  5. Bietet dein Browser die Installation nur über sein eigenes Menü an?

Du kannst Syncanto auch ohne Installation direkt unter app.syncanto.de im Browser verwenden.

Nach einer Änderung sehe ich noch alte Inhalte​

Die App verwendet Browser- und Service-Worker-Caches. Dadurch kann in seltenen Fällen kurzzeitig ein älterer Stand sichtbar sein.

Versuche nacheinander:

  1. Seite neu laden.
  2. App vollständig schließen und neu öffnen.
  3. Prüfen, ob eine Internetverbindung besteht.
  4. Wenn nötig Browserdaten beziehungsweise Website-Daten für app.syncanto.de aktualisieren.

Lösche nicht unnötig alle Browserdaten, wenn ein normales Neuladen ausreicht.

Ich sehe Daten der falschen Organisation​

Der direkte Organisationswechsel innerhalb der App ist derzeit noch nicht als vollständig produktiver Ablauf verfügbar.

Wenn du mehreren Organisationen angehörst:

  1. Prüfe die aktive Organisation in der vollständigen Syncanto-Anwendung.
  2. Wechsle dort bei Bedarf die Organisation.
  3. Öffne beziehungsweise lade anschließend app.syncanto.de neu.

Anmeldung funktioniert nicht mehr​

Mögliche Ursachen:

  • Deine Sitzung ist abgelaufen.
  • Deine Zugangsdaten wurden geändert.
  • Der Zugriff auf die Organisation wurde entfernt.
  • Die Verbindung zum Syncanto-Hauptsystem ist gestört.

Melde dich unter app.syncanto.de erneut an. Wenn das nicht möglich ist, prüfe den Zugang zunächst in der vollständigen Webanwendung.

Push-Benachrichtigungen kommen nicht an​

Prüfe:

  • Sind Benachrichtigungen für Syncanto im Betriebssystem erlaubt?
  • Sind Benachrichtigungen für app.syncanto.de im Browser erlaubt?
  • Wurde Push in diesem Browser beziehungsweise in der installierten App aktiviert?
  • Besteht eine Internetverbindung?
  • Funktioniert eine Test-Push-Benachrichtigung aus dem Profilbereich?

Wenn du die Browserberechtigung zuvor abgelehnt hast, musst du sie über die Browser- oder Systemeinstellungen wieder erlauben.

Eine Benachrichtigung erscheint weiterhin als ungelesen​

Lade die App neu und prüfe, ob die Änderung übernommen wurde.

Wenn mehrere Geräte oder Browser verwendet werden, kann der sichtbare Zustand kurzfristig unterschiedlich sein.

Datei oder Notenblatt lässt sich nicht öffnen​

Prüfe:

  • Ist die Internetverbindung stabil?
  • Ist die Datei im Hauptsystem noch vorhanden?
  • Besitzt du Zugriff auf den Ordner beziehungsweise Song?
  • Ist die richtige Organisation aktiv?

Allgemeine Probleme mit Dateien findest du unter Probleme mit Dateien und Ordnern lösen.

Profilbild-Upload funktioniert nicht zuverlässig​

Der mobile Profilbild-Upload wird derzeit technisch weiter stabilisiert.

Wenn der Upload fehlschlägt:

  1. Prüfe die Internetverbindung.
  2. Verwende nach Möglichkeit ein übliches Bildformat wie JPEG oder PNG.
  3. Versuche nicht mehrfach unmittelbar hintereinander hochzuladen.
  4. Prüfe, ob das bisherige Profilbild unverändert geblieben ist.
  5. Lade die Profilseite neu, falls der Upload erfolgreich wirkte, aber noch das alte Bild angezeigt wird.

Interaktive Probe reagiert nicht​

Prüfe:

  • Besteht eine Internetverbindung?
  • Ist die Probensitzung noch aktiv?
  • Besitzt du die benötigten Rechte?
  • Wurde eine Aktion nach einer Verbindungsunterbrechung tatsächlich gespeichert?

Lade die Sitzung neu und kontrolliere insbesondere aktiven Song, Aufnahmen und Fazit.

Eine Funktion fehlt vollständig​

Nicht jede Verwaltungsfunktion der vollständigen Syncanto-Webanwendung ist unter app.syncanto.de vorhanden.

Wenn ein Bereich in der App nicht angeboten wird, öffne die Hauptanwendung und prüfe dort, ob die Funktion verfügbar ist.

Verwandte Artikel​