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Probleme mit Syncanto Voice lösen

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Probleme mit Syncanto Voice lösen

Die meisten Probleme mit Syncanto Voice lassen sich zuerst über den Song, den Status des Voice-Projekts und die Berechtigungen eingrenzen.

Wo finde ich das?
„Songs“ → Song öffnen → „Syncanto Voice“

Für wen?
Mitglieder beim Üben sowie Personen, die Voice-Tracks für einen Song vorbereiten.

Verfügbar in
Üben: Web/PWA. Generierung und Verwaltung: Web.

Kurz erklärt​

Prüfe in dieser Reihenfolge:

  1. Öffnest du den richtigen Song?
  2. Sind für den Song Übetracks vorhanden?
  3. Wird beim automatisch erzeugten Projekt der Status „Bereit“ angezeigt?
  4. Möchtest du Tracks erzeugen oder verwalten? Dann musst du den Song bearbeiten dürfen.
  5. Tritt das Problem nur bei einer bestimmten MusicXML/MXL-Datei auf?

Voice-Rendering ist fehlgeschlagen​

Bei einem fehlgeschlagenen Projekt zeigt Syncanto Voice den Status „Fehlgeschlagen“ an. Wenn der Renderer eine verständliche Fehlermeldung liefert, wird sie beim Projekt angezeigt.

Lösung​

  1. Prüfe, ob du eine .musicxml, .mxl oder passende .xml-Datei hochgeladen hast.
  2. Prüfe, ob die Datei kleiner als 50 MB ist.
  3. Öffne die Partitur in deinem Notensatzprogramm und kontrolliere, ob sie dort ohne Fehler geladen wird.
  4. Exportiere die Partitur bei Bedarf erneut als MusicXML oder MXL.
  5. Wähle in Syncanto Voice „Erneut versuchen“.

Wenn die Verarbeitung wieder fehlschlägt, notiere den angezeigten Fehler und den Namen der verwendeten Partitur für den Support.

Hinweis: Eine bereits funktionierende Voice-Version bleibt während eines neuen Render-Versuchs verfügbar. Ein fehlgeschlagener neuer Versuch ersetzt die bisherige funktionierende Version nicht.

MusicXML oder MXL wird nicht akzeptiert​

Syncanto Voice akzeptiert für die automatische Generierung derzeit .xml, .musicxml und .mxl bis maximal 50 MB.

Prüfe außerdem, ob die Datei tatsächlich eine MusicXML-Partitur enthält. Eine lediglich umbenannte Datei eines anderen Formats wird dadurch nicht zu MusicXML.

Tracks fehlen nach der Verarbeitung​

Wenn das Projekt „Bereit“ ist, aber erwartete Stimmen oder andere musikalische Inhalte fehlen:

  1. Prüfe die Instrumente beziehungsweise Stimmen in der ursprünglichen Partitur.
  2. Prüfe, ob die betreffenden Systeme im MusicXML-Export enthalten sind.
  3. Exportiere die Partitur erneut.
  4. Erzeuge daraus eine neue Voice-Version.

Bleibt ein Track trotz korrekter Partitur reproduzierbar aus, gib die Partitur und den betroffenen Stimmnamen an den Support weiter.

Takt-Navigation passt nicht zur Partitur​

Die Takt-Timeline entsteht aus den musikalischen Informationen der hochgeladenen Partitur.

Wenn Taktzahlen, Sprünge oder der Ablauf nicht zu dem passen, was du erwartest:

  1. Prüfe zuerst Taktzahlen, Wiederholungen und Sprungmarken in der Ausgangspartitur.
  2. Exportiere die Partitur erneut als MusicXML/MXL.
  3. Erzeuge eine neue Voice-Version.
  4. Prüfe denselben Abschnitt erneut.

Wenn die Ausgangspartitur korrekt ist und Syncanto Voice weiterhin einen anderen Ablauf erzeugt, ist das ein Fall für den Support. Nenne dabei möglichst den betroffenen Takt und die verwendete Wiederholungs- oder Sprungstruktur.

Der Click ist nicht hörbar​

Der automatisch erzeugte Click ist ein eigener Track im Voice-Mixer.

Prüfe:

  • Ist der Click-Kanal vorhanden?
  • Ist seine Lautstärke hoch genug eingestellt?
  • Ist die Master-Lautstärke hoch genug?
  • Sind andere sehr laute Kanäle so eingestellt, dass der Click akustisch untergeht?

Wenn kein Click-Kanal vorhanden ist, obwohl das Voice-Projekt automatisch aus einer Partitur erzeugt und erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte die Partitur beziehungsweise die Generierung geprüft werden.

„In Voice üben“ erscheint bei einer Übungsaufgabe nicht​

Die Aktion wird nur angezeigt, wenn die Aufgabe tatsächlich mit einem Voice-Ziel verknüpft ist und noch offen ist.

Prüfe:

  1. Wurde beim Erstellen der Aufgabe „Syncanto Voice“ gewählt?
  2. Wurde ein vorbereiteter Voice-Bereich oder ein eigener Taktbereich ausgewählt?
  3. Ist die Aufgabe bereits als erledigt markiert?
  4. Ist für den betreffenden Song eine nutzbare Voice-Grundlage vorhanden?

Eine frei formulierte Übungsaufgabe ohne Voice-Ziel kann weiterhin sinnvoll sein, öffnet aber nicht automatisch den Voice-Player.

Syncanto Voice oder die Verwaltung ist nicht sichtbar​

Die Nutzung und die Verwaltung haben unterschiedliche Voraussetzungen.

  • Zum Üben müssen der Song und die vorhandenen Übetracks für dich sichtbar sein.
  • Zum Erzeugen oder Verwalten eines Voice-Projekts musst du den Song bearbeiten dürfen.

Wenn dir eine Verwaltungsfunktion fehlt, obwohl du sie laut deiner Aufgabe verwenden solltest, prüfe deine Rolle beziehungsweise lass die Berechtigungen durch eine verantwortliche Person kontrollieren.

Siehe auch Funktion oder Schaltfläche fehlt.

Die Wiedergabe lädt nicht oder bleibt hängen​

  1. Lade die Seite neu.
  2. Öffne Syncanto Voice erneut.
  3. Prüfe, ob andere Audioinhalte im Browser wiedergegeben werden können.
  4. Prüfe deine Netzwerkverbindung.
  5. Versuche es mit einem anderen Song, um ein allgemeines Wiedergabeproblem von einem Problem dieses Voice-Projekts zu unterscheiden.

Bleibt das Problem bestehen, melde dem Support Song, Gerät/Browser und möglichst den Zeitpunkt des Fehlers.

Noch nicht gelöst?​

Wenn ein Problem reproduzierbar bleibt, sind für den Support besonders hilfreich:

  • Name des Songs,
  • Name der hochgeladenen Partitur,
  • angezeigter Voice-Status,
  • sichtbare Fehlermeldung,
  • betroffener Takt oder Track,
  • Gerät und Browser beziehungsweise PWA,
  • kurze Beschreibung, welche Schritte zum Fehler führen.

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